Nhằm mang đến dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế chuyên nghiệp, minh bạch và đáng tin cậy, Phan Trí xây dựng hệ thống chính sách rõ ràng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Tại đây, Quý khách có thể tham khảo các chính sách quan trọng như Chính sách bảo hiểm hàng hóa, Chính sách bảo mật thông tin, Chính sách thanh toán, cùng các quy định liên quan đến quy trình vận chuyển, trách nhiệm của các bên và quyền lợi của khách hàng. Mỗi chính sách đều được xây dựng trên cơ sở tuân thủ quy định của pháp luật, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn trong lĩnh vực logistics và vận chuyển quốc tế.
Phan Trí Express khuyến khích Quý khách dành thời gian tìm hiểu các chính sách trước khi sử dụng dịch vụ để quá trình hợp tác diễn ra thuận lợi, minh bạch và hiệu quả. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp kịp thời.
Hiện tại, Phan Trí Express đang cung cấp các gói Bảo hiểm hàng hóa không bắt buộc với các gói Bảo hiểm hàng hóa 5%, 7% và 10% giá trị hàng hóa do khách kê khai. Tương ứng với các gói Bảo hiểm đó, khi hàng hóa bị mất hay hư hỏng, Khách hàng sẽ được đền bù 50%, 70%, 100% giá trị hàng hóa tương ứng.
Lưu ý:
- Chính sách đền bù thất lạc nếu Khách hàng không khai báo giá trị hàng hoặc khai báo nhưng đồng ý chấp nhận rủi ro và không mua bảo hiểm, Phan Trí sẽ đền bù 2 lần cước hoặc theo giá trị hàng / giá trị Invoice kê khai, tùy vào giá trị nào thấp hơn sẽ đền bù theo giá trị đó.
- Các mặt hàng giá trị cao, vui lòng chụp ảnh mặt hàng
Trong trường hợp hải quan hủy, Phan Trí sẽ hoàn cước và không bồi thường hàng hóa (chỉ áp dụng với một số mặt hàng - cần kiểm tra lại)
- Bưu kiện đã được nhận và người nhận ký nhận, không có ý kiến gì ngay sau đó.
- Khiếu nại đã quá thời gian quy định của chính sách bảo hiểm.
- Với những đơn hàng dễ vỡ không đóng gói kỹ, hàng đặc biệt bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển khi đã được nhận góp ý từ trước.
Chính sách bảo hiểm gửi hàng đi nước ngoài tại công ty Phan Trí Express được nhân viên tư vấn miễn phí. Khách liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ thông tin.
Các thông tin của Khách hàng cung cấp cho Phan Trí Express khi gửi hàng từ Việt Nam đi nước ngoài sẽ được Phan Trí bảo mật và sử dụng với mục đích phù hợp nhất. Bảo mật thông tin của người gửi là trách nhiệm của Phan Trí Express chúng tôi.
Khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đi quốc tế tại Phan Trí Express, Khách hàng cần phải cung cấp những thông tin như: Họ tên, email, số điện thoại, CMND/CCCD, địa chỉ và thông tin của người nhận hàng, người gửi hàng.
Công ty Phan Trí Express sử dụng những thông tin của khách hàng (gồm người gửi hàng và người nhận hàng) chỉ với mục đích là giúp quá trình giao-nhận thuận lợi và dễ dàng hơn, đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận chính xác, không có trường hợp nhầm lẫn xảy ra.
Bên cạnh đó, trong quá trình giao-nhận, nếu xảy ra bất kỳ sự cố nào, không liên hệ được với người nhận hàng, công ty sẽ liên hệ với người gửi để đảm bảo hàng hoá không bị gián đoạn, hoặc có cách giải quyết thích hợp nhất.
- Cung cấp cho nhân viên tư vấn, nhân viên tại kho ở Việt Nam, và nhân viên tại kho ở nước gửi hàng đến.
- Gửi các thông báo để trao đổi thông tin giữa các thành viên của công ty Phan Trí Express, giúp theo dõi đơn hàng dễ dàng.
- Ngăn chặn các hoạt động lạm dụng thông tin, hoặc sử dụng thông tin không đúng mục đích.
- Liên hệ và giải quyết những trường hợp đặc biệt bởi các thành viên trong công ty.
- Trường hợp có yêu cầu của luật pháp, công ty sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin của người gửi hàng khi có yêu cầu từ phía cơ quan có thẩm quyền.
- Phan Trí cam kết thông tin của người gửi và người nhận được sử dụng chỉ cho mục đích vận chuyển hàng hóa khi Khách hàng sử dụng dịch vụ của Phan Trí, cam kết không cung cấp thông tin cho một bên thứ 3, trừ trường hợp có sự can thiệt của Pháp luật
- Bảo mật tuyệt đối thông tin đơn hàng của Khách, các đơn hàng sẽ được mã hóa khi giao dịch, đảm bảo an toàn cho người nhận và người gửi.
Việc hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển là tình huống không ai mong muốn. Mặc dù đây là những trường hợp hiếm gặp, Phan Trí luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.
Để giúp khách hàng thuận tiện trong việc giải quyết các sự cố phát sinh, chúng tôi xây dựng quy trình khiếu nại đơn giản, rõ ràng và dễ thực hiện. Đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ đồng hành trong từng bước, từ tiếp nhận thông tin, xác minh sự việc đến xử lý và phản hồi kết quả trong thời gian sớm nhất.
Người khiếu nại là khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ:
Quy trình này được áp dụng đối với các khiếu nại nhận được từ bên khiếu nại khi lô hàng xảy ra: Thất lạc, mất mát, hư hỏng gây ra tổn thất đối với hàng hóa (bên khiếu nại phải chứng minh được tổn thất).
Khách hàng khi tiến hành khiếu nại cần chuẩn bị Công văn khiếu nại cho Phan Trí Express dưới hình thức văn bản hoặc qua thư điện tử và phải thể hiện rõ nội dung của bên khiếu nại yêu cầu cần giải quyết khiếu nại.
Ba (03) Ngày, kể từ ngày Phan Trí hoàn thành nghĩa vụ giao hàng cho bên khiếu nại.
- Các chứng từ cần có khi bên khiếu nại tiến hành khiếu nại.
- Công văn khiếu nại, thể hiện hiện rõ nội dung của bên khiếu nại yêu cầu cần giải quyết khiếu nại.
- Booking note/ Hợp đồng ký kết giữa hai bên.
- Vận đơn và biên bản giao nhận hàng hóa (nếu có)
- Commercial Invoice của lô hàng (nếu công văn khiếu nại đòi bồi thường)
- Chứng thư giám định tình trạng hàng hóa do cơ quan giám định độc lập thực hiện (nếu công văn khiếu nại về việc hàng hóa bị đổ vỡ, hư hỏng, có tổn thất…)
- Hình ảnh, video clip, file ghi âm hoặc các chứng từ khác chứng minh cho nội dung được thể hiện trong công văn khiếu nại (nếu có)
